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一、智能門鎖產品保修服務

1、安裝政策
凱迪仕提供首次免費上門安裝服務，安裝服務實行預約安裝，消費者可以通過凱迪仕消費者服務熱線400-800-5919、凱迪仕終端客戶服務微信公眾號“凱迪仕智能鎖”、凱迪仕終端客戶服務微信小程序“凱迪仕服務”、“凱迪仕智能”APP等渠道或者官方店鋪售后平臺進行預約上門安裝服務，官方服務安全有保障。

智能門鎖產品及其附帶的配件保修期限如下：

類別	子類別	保修期
主機	前后面板組件、鎖芯組件	3年
易損耗材	鋰電池	1年
其他耗材	門卡、配件包、干電池	15天

 
3、支持的保修憑證
(1) 需激活類智能鎖：則以激活日期次日為保修開始起始時間，若保修有效期的最后一天為法定節假日時，以節假日的次日為有效期的最后一天；
(2) 無需激活類智能鎖：官方售后安裝的，以安裝完工時間次日為保修開始起始時間，若保修有效期的最后一天為法定節假日時，以節假日的次日為有效期的最后一天；
非官方售后安裝（未經過商家同意自行安裝導致的售后問題由用戶自行承擔）的保修起始日期以主機機身 SN號顯示的出廠日期向后順延 90 日計算，若保修有效期的最后一天為法定節假日時，以節假日的次日為有效期的最后一天。

(1) 整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算；
(2) 保修范圍內維修
主機部件更換：如果發生部件更換，更換后主機延續原保修期，主機的保修期不足 30 天的按照 30 天計算，更換后的部件延續主機剩余保修期或 90 天質保（以時間較長的方式為準）；
電池故障：進行電池更換，更換的電池延續原保修期或 90 天質保（以時間較長的方式為準）。
(3) 保外維修更換后的部件享有 90 天的有限保修期。

四、退換貨及送修指引

退換貨或維修前，請您核對如下內容是否準備齊全：

保修服務	主機、配件齊全	包裝完整	發票（未涂改，若已開具），電商官方渠道購買可不用提供	贈品（若有）
換貨	√	√	√
退貨	√	√	√	√
維修	√		√

維修過程中因需要測試門鎖功能或恢復出廠設置可能會造成消費者個人數據的丟失，凱迪仕會保護您的個人隱私，但不承擔維修過程中個人數據損壞、丟失的責任，產品須經過凱迪仕專業人員的檢測。確認故障后，凱迪仕會確定相應的維修方案。對在免費保修期間的產品，在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利。如采用更換方式，更換下來的壞件歸凱迪仕所有；對于檢測無故障產品，將不予維修；
因產品不符合保修條件需收取費用的，凱迪仕將向消費者收取維修費。

五、特別聲明

上述各條款僅適用于在中國大陸地區（中國香港、澳門、臺灣地區除外）銷售的凱迪仕終端產品。銷售商向您做出的非凱迪仕保證的其它承諾，凱迪仕不承擔任何責任。

【1】我國2013年新修訂的《消費者權益保護法》賦予了廣大消費者“七日無理由退貨”權，《消費者權益保護法》對反悔權的行使做了如下規定：
第二十五條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
【2】此外，2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規定：“下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；（二）一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。”如化妝品、密封的濕巾等。
【3】三包規定是指經營企業對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購商品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供三包服務。產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。“三包有效期”：“三包”有效期自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。在“三包”有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。修理者應保證修理后的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產后5年內繼續供應符合技術要求的零配件。